Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

• Sie entlasten die zugeordneten Firmenkundenbetreuer durch die Übernahme von marktbezogenen Sachbearbeitungs- und administrativen Aufgaben

• Sie unterstützen aktiv bei der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen und bereiten Informationen für Neugeschäfte vor

• Sie arbeiten eng mit den Firmenkundenbetreuern, Vertriebsspezialisten und den Betriebsbereichen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen zu gewährleisten

• Sie sind Ansprechpartner für Kunden und übernehmen die Weiterleitung von Anliegen an den zuständigen Berater, wenn eine Fallabschließung nicht möglich ist

• Sie koordinieren die Terminvereinbarung, die Telefonie und die Serviceprozesse, und sorgen für eine effiziente, schnelle Abwicklung

• Sie unterstützen die Kunden bei der Nutzung des digitalen Bankings und der elektronischen Bankdienstleistungen und fördern so die Kundenzufriedenheit

• Sie erkennen Vertriebschancen und Cross-Selling-Potenziale und leiten diese an die zuständigen Berater weiter

• Sie sind zuständig für die Pflege und Sicherstellung der Datenqualität und unterstützen die Berater bei der Beantragung öffentlicher Förderprogramme sowie der Kreditantragstellung

• Sie übernehmen die Koordination von Bürgschaftsaufträgen und sorgen für eine ordnungsgemäße und termingerechte Reklamationsbearbeitung

• Sie kümmern sich um den Kundenempfang, die Bewirtung und die Einholung von Unterschriften sowie um die Vor- und Nachbereitung von Beratungs- und Betreuungsgesprächen